Điểm Consideration (tỷ lệ người nói họ sẽ cân nhắc mua từ thương hiệu đó vào lần tới) của Claude trong nhóm Gen Z tại Mỹ đạt 28,1% trong Q2 2026, tăng từ 14,2% quý trước, theo YouGov BrandIndex Q2 2026. Đây là mức cao nhất trong toàn bộ bảng xếp hạng. OpenAI cũng tăng từ 10,1% lên 22,1% trong cùng kỳ. Lần đầu tiên, hai thương hiệu AI lọt vào cùng một bảng theo dõi thương hiệu quý với Johnnie Walker và REI. Nhưng một khảo sát riêng của YouGov trên 19 thị trường lại cho thấy chỉ 28% người Mỹ tin tưởng vào AI assistants (trợ lý trả lời tự động dùng AI), thấp hơn 42 điểm phần trăm so với tìm kiếm truyền thống.
Điểm Consideration của thương hiệu AI tăng nhanh đến mức nào?
YouGov BrandIndex theo dõi hơn 2.000 thương hiệu mỗi ngày và xếp hạng mười thương hiệu cải thiện Consideration nhanh nhất theo từng quý. Reuben Staines, trưởng bộ phận marketing của YouGov America, đã chia sẻ phân tích Q2 2026 với Search Engine Journal. Bảng xếp hạng có tên “Brands Rising Among Gen Z in the U.S. in 2026.”
Trong số những điểm đáng chú ý (YouGov BrandIndex, Q2 2026):
- Claude (Anthropic): từ 14,2% lên 28,1%, mức Consideration cao nhất trong toàn bảng xếp hạng
- OpenAI: từ 10,1% lên 22,1%
- ChatGPT (được BrandIndex theo dõi riêng với OpenAI, số liệu không trùng lặp): từ 16,3% lên 25,4%, tăng hơn 50%
- Johnnie Walker: từ 7,5% lên 20,0%, nhờ chiến dịch “Keep Walking” chạy trên streaming, mạng xã hội và quảng cáo ngoài trời (out-of-home: biển hiệu, trạm xe buýt, mặt tiền cửa hàng)
- REI: từ 9,0% lên 17,2%, sau đợt sale mùa xuân giảm giá hơn 6.000 sản phẩm
- Google Assistant: từ 8,1% lên 15,8%
Bảng đầy đủ còn có Stacy’s, Philips, Bridgestone, Dove Baby và Bumble Bee theo báo cáo của Search Engine Journal. Phân tích chỉ áp dụng cho nhóm Gen Z người lớn tại Mỹ, không phải toàn bộ người tiêu dùng Mỹ.
Điều gì thực sự đứng sau các con số AI?
Anthropic và OpenAI đạt mức Consideration tương đương nhưng theo hai hướng khác nhau, theo phân tích của Search Engine Journal. Anthropic chạy quảng cáo Super Bowl đầu tiên với một thông điệp duy nhất: Claude sẽ không có quảng cáo. Trong quý, họ cũng ra mắt Claude Cowork, Claude Design, các mô hình mới và nới lỏng giới hạn sử dụng. OpenAI xây dựng chiến dịch Super Bowl xoay quanh Codex và tiếp tục cập nhật mô hình mặc định của ChatGPT trong suốt mùa xuân.
Các thương hiệu không phải AI trong bảng là điểm tham chiếu đáng chú ý. Johnnie Walker tăng Consideration nhờ chiến dịch trả tiền. REI tăng nhờ khuyến mãi được đưa tin trên báo lifestyle và outdoor. Không có gì liên quan đến tối ưu tìm kiếm AI. Search Engine Journal kết luận thẳng: “Đó là thời điểm theo mùa, ngân sách quảng cáo và nhu cầu ngành đang làm đúng việc chúng vẫn luôn làm.”
Google Assistant tăng điểm: tín hiệu thật hay ảo?
Google Assistant tăng Consideration từ 8,1% lên 15,8%, đúng vào quý mà Google đang tích cực chuyển hướng người dùng từ Assistant sang Gemini. Bước chuyển đó diễn ra sau Google I/O 2026 vào tháng 5, khi Google ra mắt Gemini 3.5 Flash và chiếc smart speaker mới đầu tiên trong sáu năm, theo blog chính thức của Google I/O 2026.
Một thương hiệu tăng Consideration trong khi công ty mẹ đang khai tử nó không phải là chiến lược thắng. Theo Search Engine Journal, đây gần giống với nhận dạng thương hiệu còn sót lại bắt được luồng từ tin tức liền kề. Phân biệt này quan trọng trước khi coi một biểu đồ Consideration là bằng chứng rõ ràng cho chiến lược thương hiệu có chủ đích.
Khoảng cách niềm tin mới là con số đáng theo dõi hơn
Một khảo sát riêng của YouGov trên 19 thị trường về hành vi tìm kiếm, được Search Engine Journal đưa tin trước bảng xếp hạng Consideration một tháng, cho thấy chỉ 28% người Mỹ tin tưởng vào AI assistants. Con số này thấp hơn 42 điểm phần trăm so với mức tin tưởng vào tìm kiếm truyền thống, và còn thấp hơn nữa so với ứng dụng bản đồ và điều hướng.
Consideration và niềm tin là hai thứ khác nhau. Gen Z sẵn sàng cân nhắc mua từ Claude hay OpenAI. Nhưng tỷ lệ người Mỹ nói chung thực sự tin tưởng để hành động theo câu trả lời của AI thì còn thấp hơn nhiều. Hai thứ này vận động trên các khung thời gian khác nhau và phản ứng với các tác động khác nhau, như phân tích của Search Engine Journal kết luận.
Ý nghĩa với khả năng hiển thị trong tìm kiếm AI
Cách đơn giản nhất để đọc khoảng cách này: một thương hiệu có thể trở nên nổi tiếng nhanh hơn mức nó được tin tưởng.
Hãy nghĩ đến một nhà hàng mới khai trương với hàng dài xếp chờ ngay ngày đầu vì được báo chí đưa tin rầm rộ. Người ta biết tên, một số sẽ thử. Nhưng đánh giá cần thời gian để tích lũy, và chính những đánh giá đó mới quyết định liệu lời giới thiệu có lan ra hay không. Trong bối cảnh tìm kiếm AI, Consideration là hàng xếp trước cửa. Niềm tin mới là thứ quyết định liệu người dùng có thực sự hành động theo điều AI nói hay không.
Góc nhìn Hingewise
Nổi tiếng nhanh không có nghĩa là được tin tưởng ngay. Đó là điều các con số này thực sự nói.
Điểm Consideration tăng vọt của Claude và OpenAI phản ánh đà tăng trưởng của nền tảng AI, không phải xác nhận rằng người dùng đã tin vào câu trả lời AI ở quy mô rộng. Các thương hiệu coi AI visibility (khả năng được AI nhắc đến) là “xong việc” ngay khi nội dung bắt đầu xuất hiện trong câu trả lời AI đang tối ưu cho một kênh phân phối mà niềm tin người dùng cuối chỉ ở mức 28%. Đó là trần thực tế của giá trị các đề cập đó ngay hôm nay.
Đây là nhận định phân tích của Hingewise, không phải khẳng định từ các nguồn trích dẫn.
Điều cả hai nguồn không nói thẳng nhưng dữ liệu ngụ ý: Consideration và niềm tin có thể thu hẹp khoảng cách ở tốc độ khác nhau tùy loại truy vấn. Truy vấn ít rủi ro (gợi ý quà, hỏi đáp thông thường) sẽ tăng niềm tin nhanh hơn truy vấn quan trọng (quyết định sức khỏe, tư vấn tài chính, câu hỏi pháp lý). Các thương hiệu trong lĩnh vực rủi ro cao có thể thấy tần suất xuất hiện trong AI ít quan trọng hơn là các tín hiệu uy tín khiến trích dẫn đó đáng tin để hành động: tên tác giả rõ ràng, dữ liệu có thể kiểm chứng, phương pháp luận minh bạch. Đây chính xác là những tín hiệu mà nghiên cứu niềm tin của YouGov xác định là đòn bẩy có khả năng đẩy con số 28% đó đi lên.
Nhận định của Hingewise: Consideration thuộc về nền kinh tế chú ý. Niềm tin thuộc về nền kinh tế trích dẫn. Các chiến thuật thúc đẩy Consideration trong quý này (chiến dịch Super Bowl, sale theo mùa, phủ sóng báo lifestyle) phần lớn tách biệt với những gì xây dựng uy tín trích dẫn. Gộp chung hai thứ này vào một dashboard hiệu quả là bước dễ dẫn đến phân bổ ngân sách sai.
Trước khi đánh giá kết quả AI visibility, hãy kiểm tra:
- Bạn đang đo Consideration hay niềm tin? Hai chỉ số này cần framework đánh giá riêng.
- Nội dung được AI trích dẫn có tên tác giả cụ thể và dữ liệu có nguồn gốc rõ ràng không?
- Loại truy vấn mà thương hiệu xuất hiện thuộc nhóm rủi ro thấp hay rủi ro cao?
- Tần suất được AI nhắc đến tăng, nhưng tỷ lệ người dùng hành động theo có thay đổi không?
- Chiến lược xây dựng nhận diện thương hiệu và chiến lược xây dựng uy tín trích dẫn có được ngân sách và đánh giá riêng không?
Khoảng cách 42 điểm phần trăm giữa niềm tin vào AI assistants và niềm tin vào tìm kiếm truyền thống sẽ thu hẹp dần. Câu hỏi không phải “liệu có thu hẹp không”, mà là “theo loại truy vấn nào và nhanh đến mức nào”. Đó là điều đáng theo dõi trong các đợt khảo sát YouGov tiếp theo.
Nguồn:
Search Engine Journal, “Gen Z Now Treats Claude and OpenAI Like Consumer Brands, But Trust Is Still an Issue,” searchenginejournal.com, 2026.
Google I/O 2026 Blog, blog.google, tháng 5/2026.